DỊCH VỤ THAY THẾ THIẾT BỊ
Thay thế thiết bị phần cứng
Dịch vụ này đảm bảo việc thay thế các trang thiết bị (bao gồm các bộ phận thiết bị, thành phần và phụ tùng) sẽ được cung cấp trong một giai đoạn nhất định. Thiết bị hư hỏng sẽ được thay thế ngay trong ngày làm việc kế tiếp hoặc sau năm ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu, tuỳ thuộc vào loại dịch vụ được hỗ trợ. Yêu cầu của khách hàng về việc thay thế thiết bị sẽ được tiếp nhận trong 8 giờ mỗi ngày từ 9 giờ sáng tới 5 giờ chiều và 6 ngày trong tuần từ thứ 2 tới thứ bẩy trừ chủ nhật và các ngày lễ. Dịch vụ này không cung cấp hỗ trợ từ xa hay trực tiếp, nó chỉ phù hợp với khách hàng có đội ngũ kỹ thuật có kĩ năng và kinh nghiệm xử lý sự cố, cài đặt và cấu hình các thiết bị thay thế. Hơn nữa, dịch vụ này khi đi kèm với dịch vụ bảo trì hỗ trợ kỹ thuật sẽ đem lại cho khách hàng thuận lợi lớn: khả năng được nâng cấp liên tục các đặc tính mới của thiết bị do sự phát triển các công nghệ mới từ̀ phía nhà sản xuất. Đây là thuận lợi lớn cho khách hàng do hệ thống luôn luôn đươc tối ưu hoá. Thiếu các dịch vụ này thì chi phí cho nhà sản xuất để nâng cấp hệ thống là rất cao.
Dịch vụ thay thế thiết bị trong ngày kế tiếp
Dịch vụ này cung cấp thiết bị thay thế ngay trong ngày kế tiếp sau ngày nhận được yêu cầu từ phía khách hàng. ADC Co., Ltd. đảm bảo gửi tới khách hàng thiết bị thay thế thiết bị hỏng ngay trong ngày kế tiếp của ngày nhận được yêu cầu của khách hàng khi có các thông tin đầy đủ nhất về sự hỏ̉ng hóc của thiết bị cần thay thế. Thay thế trước sẽ được chuyển tới khách hàng để thay thế phần thiết bị hỏng và giảm thiểu thời gian khôi phục và sửa chữa. Sau khi cài đặt các phần thiết bị thay thế, các thiết bị hỏng bị thay thế sẽ được khách hàng trả lại trung tâm dịch vụ khách hàng của ADC Co., Ltd..
Thay thế phần cứng trong 5 ngày làm việc.
Tương tự như dịch vụ bảo hành thiết bị được nêu trong dịch vụ ngày kế tiếp của ngày nhận được yêu cầu, dịch vụ này đảm bảo sẽ gửi thiết bị thay thế chỉ trong vòng 5 ngày, ngay sau ngày nhận được yêu cầu với đầy đủ thông tin về thiết bị hỏng.
Mục tiêu của khách hàng:
Dịch vụ này sẽ mang lại lợi ích lớn cho khách hàng::
-
Sẵn có một đội ngũ kỹ thuật với kỹ năng cao, có khả năng xử lý và cầu hình các thiết bị thay thế mà không phải chịu chi phí để lưu giữ sẵn các thiết bị thay thế.
-
Mong muốn hệ thống của họ hoạt động với độ sẵn sàng ở tiêu chuẩn “năm số 9” (99.99%).
Khả năng đáp ứng của ADC Co., Ltd.:
ADC Co., Ltd. đảm bảo rằng:
Mục tiêu:
Giảm thiểu thời gian gián đoạn của trang thiết bị, tối đa hóa hiệu quả của hệ thống.
Lợi ích mà dịch vụ này mang lại:
Dịch vụ này sẽ giúp khách hàng:
-
Tiết kiệm chi phí trong thay thế thiết bị.
-
Giảm thiểu thời gian chờ đợi để thay thế thiết bị hỏng.
-
Giảm chi phí nâng cấp hệ thống trong khi vẫn duy trì được khả năng tối ưu của hệ thống.
Nhờ đó:
Các chuẩn thay thế thiết bị của ADC Co., Ltd. với thời gian đáp ứng nói trên được kiểm tra thường xuyên và chứng nhận để đảm bảo rằng sự cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng cao bằng tiêu chuẩn của họ.
Xin hãy liên hệ với chúng tôi để được phục vụ tốt hơn!
Điện thoại: (04) - 6419785; Email: infoadc@anhducco.com.vn
