QUY TRÌNH BẢO HÀNH
 

1 - Giới thiệu đội ngũ kỹ thuật thực hiện bảo hành:

Chất lượng dịch vụ sau bán hàng là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc giữ gìn uy tín, nhằm phục vụ khách hàng được lâu dài. Với đội ngũ nhân viên có trình độ, nhiều kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm cao, chúng tôi đã, đang và sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành sau bán hàng cho các khách hàng của mình trên toàn quốc. Chúng tôi đảm bảo thời gian và chất lượng bảo hành thiết bị một cách tốt nhất cho mọi khách hàng.

 2 - Phạm vi bảo hành:

Công ty TNHH Thương mại và Phát triển công nghệ Anh Đức bảo hành tất cả các thiết bị do công ty cung cấp. Việc bảo hành bao gồm đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

 3 - Trường hợp không được bảo hành:

Công ty TNHH Thương mại và Phát triển công nghệ Anh Đức chỉ bảo hành cho những thiết bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành do các lỗi sau:

-      Bên sử dụng không bảo quản và  tuân thủ theo các yêu cầu và điều kiện kỹ thuật và môi trường như: nguồn điện, nhiệt độ, độ ẩm, rơi vỡ ....

-     Người sử dụng tự ý tháo lắp thay thế linh kiện bên trong.

-     Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như hoả hoạn, sét đánh, lũ lụt, chiến tranh ....

4 - Thời gian khắc phục sự cố:

-      Với hệ thống mạng lưới đại lý và các trung tâm bảo hành trên toàn quốc, với đội ngũ kỹ thuật đông đảo, thông thạo nghiệp vụ, Công ty chúng tôi cam kết sẽ tiến hành bảo hành, khắc phục sự cố tối đa trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản (kể cả Fax) (trừ trường hợp bất khả kháng như bão lụt, thiên tai  ...).

Ghi chú: Thời gian trung bình bảo hành tính theo giờ làm việc.

Trong trường hợp việc khắc phục sự cố kéo dài quá 24 giờ. Công ty TNHH Thương mại và Phát triển công nghệ Anh Đức sẽ cung cấp thiết bị thay thế tương đương để đảm bảo hệ thống hoạt động bình thường.

5 - Quy trình và thời gian bảo hành:

Qui trình bảo hành thiết bị:

-      Khi thiết bị hỏng, khách hàng thông báo ngay đến các địa điểm bảo hành của chúng tôi.

-      Cán bộ bảo hành của Công ty sẽ đến ngay kiểm tra và tìm nguyên nhân. Nếu đó là lỗi có thể khắc phục được ngay thì cán bộ bảo hành sẽ có trách nhiệm hoàn thành công việc ngay tại chỗ trong thời gian ngắn nhất. Nếu đó là lỗi không thể khắc phục được ngay, cán bộ bảo hành sẽ thay thế thiết bị tương đương hoặc cao hơn để đảm bảo sự hoạt động bình thường liên tục của khách hàng. Phần thiết bị hỏng hóc sẽ được xử lý theo hai trường hợp:

-      Trường hợp 1: Nếu phần thiết bị hỏng có thể sửa chữa được tại trung tâm bảo hành: Phần thiết bị hỏng này cùng với phiếu bảo hành sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành để sửa chữa. Sau đó cán bộ bảo hành sẽ hoàn lại thiết bị đã sửa chữa và nhận lại thiết bị thay thế.

-      Trường hợp 2: Nếu phần thiết bị hỏng không thể sửa chữa được trong nước thì thiết bị đó được chuyển ngay sang hãng sản xuất để bảo hành trong thời gian đó Công ty TNHH Thương mại và Phát triển công nghệ Anh Đức sẽ thay thế bằng thiết bị tương đương để hệ thống hoạt động trong thời gian mang thiết bị đi bảo hành.(thời gian bảo hành tuỳ thuộc vào nhà sản xuất - nhưng không quá 15 ngày)

6 - Hợp đồng bảo trì sau khi hết hạn bảo hành

-       Sau thời gian bảo hành trên, nếu Quý khách hàng yêu cầu chúng tôi xin cam kết ký tiếp hợp đồng bảo trì thiết bị. Giá trị của hợp đồng sẽ được hai bên đàm phán cụ thể khi ký kết. Giá thành bảo trì sẽ thay đổi theo thời gian, địa điểm cụ thể và tùy thuộc từng chủng loại thiết bị khác nhau.

7 - Các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật:

Bên cạnh dịch vụ bảo hành đối với các sản phẩm phần cứng / phần mềm theo tiêu chuẩn của các Nhà cung cấp, Công ty TNHH Thương mại và Phát triển công nghệ Anh Đức sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật dưới đây:

-      Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống.

-      Tư vấn giải đáp về các vấn đề kỹ thuật liên quan tới việc vận hành thiết bị.

-      Hỗ trợ cài đặt lại và điều chỉnh cấu hình hệ thống cho phù hợp với các thay đổi về nhu cầu nghiệp vụ, môi trường hệ thống và người dùng.

-   Hỗ trợ khắc phục các sự cố / trục trặc kỹ thuật.

Xin hãy liên hệ với chúng tôi để được phục vụ tốt hơn!
                      Điện thoại    : (04) - 6419785;   Email: infoadc@anhducco.com.vn